叫滴滴顺风车捎东西惹来烦恼 市民投诉：朋友没收到 司机联系不上

　　三秦都市报

　　家住西安市大唐西市的朱先生这几天有些郁闷。叫了辆滴滴顺风车给朋友捎点东西，却给自己添了堵。

　　“9月11日，我在劳动南路附近通过滴滴打车叫了辆顺风车，给临潼的一个朋友捎一些东西。朋友没有及时取上，司机就把东西拿走了，过后就联系不上人了。我给滴滴公司反映，却被以不符规定为由冻结了打车账户。”

　　昨日，朱先生联系上三秦都市报记者，希望顺风车司机看到报道后能尽快联系他，归还拿走的物品。

　　朋友没拿到东西 司机联系不上

　　朱先生告诉记者：“前段时间我经常麻烦一个临潼的朋友帮忙办事。9月11日下午，我就想着给人家送点礼物表示一下谢意。因为我当时比较忙走不开，就叫了个滴滴顺风车。然后把东西放车上，让司机捎到我朋友所在地，临潼区韩峪小学。”

　　朱先生说，放上车的东西包括4条南京牌香烟和一箱贡菜，他跟司机师傅叮嘱好交接事宜，支付了35元打车费后就去忙自己的事了。“没想到下午5时40分左右，我朋友给我打电话，说司机电话一直打不通，他没有拿到东西。我赶紧给司机打，电话接通后司机说他等我朋友半天都没见人，他的义务已经尽到了。东西他拿走了，稍后再联系我。可等到6点多，我再打他电话就打不通了。”

　　滴滴客服：建议报警处理

　　朱先生联系了滴滴客服，9月12日早上我联系对方，客服说要核实。13日下午给我回电话说，核实后司机说他没有见我的东西，他们也管不了。建议我报警处理。但随后他们暂封了我的账户，还说顺风车拉人不拉货，我违反了规定。“

　　朱先生认为，既然如此，滴滴公司应该在平台上明确告知乘客，同时也应明确告知司机“人不上车不能拉货”的规定。

　　记者随后根据朱先生提供的电话，试图联系该顺风车司机，但电话始终无法接通。

　　昨天下午，记者又联系到滴滴公司。对方表示，接到乘客来电后，平台正联系车主和乘客分别核实情况。同时建议乘客报警，平台将积极配合警方调查。在问题解决之前，滴滴平台已经将该车主的账号冻结。平台不建议乘客使用顺风车运输货物，这在顺风车乘客端的用户指南和司机的顺风车信息平台用户协议里均已明确。利用顺风车运输货物，平台无法保障货物的安全。根据各地相关部门对顺风车、拼车的定义，这属于私人小客车合乘出行，并非货运服务。关于乘客反映电话打不通的问题，滴滴平台解释为，为保护隐私，车主和乘客之间不显示真实号码，显示的是一个中间号码，行程结束后就失效了。

　　本报记者张晴悦

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