小米网络抢购模式海外出师不利：用户体验吐槽多--亚商社,亚洲商业通讯社ABNN,传播亚洲新商业趋势

小米网络抢购模式海外出师不利：用户体验吐槽多

2014-08-04 00:00:00 理财周报

　　小米在各种质疑声中继续前行，但也有业内人士更看好华为和中兴，认为在增速和发展前景上，华为和中兴更胜一筹，可能超越小米。

　　理财周报记者王小莓/上海报道

　　智能手机的发展让中国的手机品牌逐渐在世界的舞台上占据一席之地。

　　根据最近发布的2014第一季度全球智能手机市场份额排行TOP10的榜单显示，三星[微博]成功地以超过30%的市场份额排名第一，苹果略有下降排名第二。

　　而中国智能手机制造商表现亮眼，前十位有6个品牌来自于中国。其中华为、联想、小米等都超过20%的季度增长。

　　具体到中国市场，根据市场研究机构Counterpoint的调查报告，在2014年第一季度，小米在国内的市占率为11%，而苹果只有10%。

　　中国智能手机的市占率前5名分别是三星18%，联想12%，小米11%，酷派10%以及苹果10%。

　　作为一个互联网品牌，小米快速崛起是一个另类。不断上涨的增速也在考验小米研发团队、供应链和渠道等能力。

　　研发团队达1800人

　　近年来，小米的增速几乎都保持在三位数的增长。

　　根据小米官方数据显示：小米在2012财年的出货量为719万台，销售额达到126亿元；2013年小米总计售出1870万台手机，增长160%，含税收入316亿元；2014年上半年，小米共计销售2611万台手机，同比增长271%，含税销售额约330亿，同比增长149%。这一数字超越2013年的全年总和。

　　另外，小米对外宣布2014年的手机出货量目标是6000万台。

　　这一系列的数字背后，最大的功臣莫过于小米研发团队和供应链系统。

　　“截至目前，小米拥有1800人的研发团队规模，包括手机硬件、MIUI、小米云服务、电视和互联网机顶盒、电商技术等诸多业务研发团队。”小米公关总监徐洁云这样告诉理财周报记者。

　　据徐洁云介绍，在产品研发中，小米认为用户模式要大于一切工程模式，即吸引用户参与到产品的设计与研发，收集用户的使用反馈，进行快速迭代开发。

　　“以MIUI为例，小米设计了‘橙色星期五’的互联网开发模式，每个周五发送新版本的MIUI，目前已经迭代197周。在新版本发布后，MIUI开发团队会根据十多万用户提交的四格体验报告，以及在小米论坛的反馈，并跟1000多人的荣誉内测组成员进行深度讨论，最终确定下一次更新需要优先解决的用户需求。”徐洁云进一步解释道。

　　这也是小米一直推崇的用户模式，让用户参与到产品的设计研发中，并认为这是互联网上最好的模式。

　　供应链包括数百家全球零组件及代工供应商

　　与苹果手机类似，小米只负责原材料的采购、产品的设计等，并没有自己的工厂，整机组装交由其他工厂代加工。

　　随着小米出货量的不断增加，其产业链也不断扩大。

　　据小米官网介绍，目前小米与数百家全球顶尖零组件及代工供应商结成深厚密切合作关系，是所有供应商最重要、最优先级别的合作伙伴。

　　尤其是小米手机[微博]4的发布，就赢得包括富士康、英华达、赫比等诸多上游合作伙伴的鼎力支持。

　　其中，富士康与赫比分别投入12亿和7亿元，用于购置全球最新的生产设备，以保证复杂工艺下的质量、手感和良品率。

　　此外，小米的供应链公司还包括为其提供OGS触摸屏的莱宝高科和超声电子；提供触摸屏的欧菲光、东华科技、深天马A，其中欧菲光还为其提供摄像头模组；提供结构件的劲胜股份；提供电池的欣旺达；提供分销商的爱施德；提供电感的顺络电子等。

　　而欧菲光、欣旺达、超声电子、深天马A、莱宝高科等也是华为、中兴、酷派、联想的供应商。

　　整机组装则有富士康和英华达两家负责。

　　提到小米，很多人认为它是“互联网思维”的代名词，它开创了网络销售手机的先例。

　　目前，小米手机的销售渠道中电商渠道占比为7成，另外3成为运营商定制渠道。

　　在电商渠道中，小米拥有自己的域名mi.com，小米商城APP，这是小米最主要的渠道，另外还开设了小米天猫[微博]官方旗舰店。

　　除了网络渠道外，小米的营销也被业界津津乐道。

　　外界常用社会化营销、饥饿营销、新媒体营销等描述小米的营销，但小米认为小米营销本质上是口碑营销，口碑是小米品牌营销的核心基点。

　　质量、专利、信号遭质疑

　　人红是非多，小米手机从一开始就遭遇多种质疑声。

　　“一是生产都是外包，质量无法控制；二是小米无法在海外出售，因为它没有申请专利，不被认可；三、说小米不像华为中兴一样自己有基站设施，信号质量不如后两者。”一位不愿透露姓名的手机业内人士这样告诉理财周报记者。

　　对于第一点，华强电子产业研究所分析师潘九唐不以为然：“苹果也是外包的，小米的品质没有什么问题，小米应该卖出了五六千部，到现在没什么大的品质问题，我想作为一个互联网品牌，应该是比同行做得好的。”

　　关于小米的专利问题，潘九唐认为：“这需要一个过程，因海外市场要求专利比较严的地方就是北美和西欧这两个市场，目前小米也没开拓到那里去，除这两个市场，其他市场还有广阔的空间，我想以后小米也可能通过收购一些专利公司或加入专利联盟解决这个问题。目前专利问题对小米的发展影响不是很大，但从长远来看，这是小米需要解决的问题。”

　　对此，徐洁云回应称，目前小米已进驻到多个国家，今年打算进入10个国家，包括新加坡、菲律宾、印度、马来西亚、印尼、俄罗斯、巴西、墨西哥等，尤其是金砖四国这样的经济和智能手机增长最快的地方都是小米的目标国家。此外，小米也已经进入到香港和台湾。

　　但由于虚报销售数量而遭到台湾“公平交易委员会”的处罚，罚单为60万新台币。

　　徐洁云强调小米自己有多项专利，只是并未对外公开。

　　在中国大陆风生水起的小米的“网络抢购”模式在海外却出师不利，虽然依然保持很快的销售记录，但在新加坡和印度等都遭遇不同的用户体验问题，吐槽不断，主要问题集中在销售策略、供货数量少、抢购程序复杂、可操作性差、透明度低几个方面。

　　而对于信号问题，徐洁云回应道：“根据各界的测评来说，我们的手机信号表现是最好的，同时我们手机硬件的设计团队就是原来摩托罗拉[微博]的中国核心团队，他们本身就是业界手机信号、射频天线这块公认最好的团队。”并认为与基站设施并无太大关系。

　　小米在各种质疑声中继续前行，但也有业内人士更看好华为和中兴，认为在增速和发展前景上，华为和中兴更胜一筹，可能超越小米。

　　“未来不好说，比拼综合实力，未来国内最有发展前途的几家公司可能就是小米、华为、OPPO、VIVO等，应该做得都不错。”潘九唐这样告诉记者。

　　小米手机：风头正劲

　　团队

　　雷军[微博]：创始人董事长、CEO

　　林斌：总裁，前谷歌[微博]中国工程研究院副院长

　　黎万强[微博]：副总裁，前金山设计总监、金山词霸[微博]总经理